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用pos機上刷了1400
貸款后每個月替你返款，可無限次體驗上萬元“熱瑪吉”皮膚護理……今年2月，市民小夏（化名）被“上海麗宣醫療美容門診部”推出的醫美活動吸引。進一步了解得知，這項“你貸我還”活動已經至少正常持續了一年多，第一批參與的成員已收到所有返款，“相當靠譜”。禁不住“種草”，她貸款了4萬元。
到了5月初，醫院突然中止運營無法返款。微信維權群炸開了鍋，初步估算，未返款的金額累計達1100萬余元。大家的貸款集中于度小滿、小橙花、捷信、有錢花等小額借貸平臺，成員中還有不少在校大學生。其中，最高者貸了約15萬元。
醫院會不會卷款跑路了？背負的貸款無法按時返還影響征信怎么辦？為此，小夏向上海市民服務熱線12345反映，希望管理部門能及時介入調查。
△微信維權群里不完全統計了消費者未拿到返款的金額（最右一欄）。
“你貸我還”營銷受追捧
2月底，小夏從朋友處獲知一項免費體驗醫美項目的活動。報名參加后，一名鄒姓銷售員告訴她前往徐匯區肇嘉浜路201號5樓的上海麗宣醫療美容門診部（以下簡稱“麗宣”），她會在現場接待。鄒某稱，本次活動可免費體驗一次標價3.68萬元的“熱瑪吉”皮膚護理項目。不過，還有一次長期體驗活動，可一年內不限次數體驗熱瑪吉、水光針、果酸煥膚等項目。但要預先在醫院充值，醫院再以分期的方式每個月返還給消費者。如果沒有錢，還可以申請貸款，再用返款來還款。
為了打消小夏的顧慮，鄒某解釋，此項活動實際上是醫院的營銷引流活動。一來一往數小時的攀談中，鄒某掌握了小夏的個人工作信息和需求，小夏此前也參加過很多平臺推出的免費體驗活動，詢問了兩位微信群內好友，都稱在正常返款，于是逐漸對醫院產生信任。
在場的另一名工作人員負責辦理貸款，小夏在“度小滿”平臺申請了4萬元，幾分鐘后審批到賬，收款方為院方麗宣。在簽訂的充值協議中，4萬元貸款金額被定義為預付款，有效期一年。麗宣每個月28日返款的做法被定義為“贈與”，金額在3500余元，贈期12個月，總計42791.97元。違約責任的條款寫明，甲方若未按照合同支付費用，逾期30日的，乙方可單方面解除合同，甲方支付違約金12000元及相關損失。甲方的蓋章單位為“上海燦斯醫院管理有限公司”（以下簡稱“燦斯”）。合同上提及，燦斯為麗宣的代理運營方，負責“單用途充值消費卡發行”。
△小夏與上海燦斯醫院管理有限公司簽署的合同上寫明，“燦斯”為院方做代理運營業務。
△貸款的款項直接流入到上海麗宣醫療美容門診部。
此后的兩個月，醫院返款都按時到賬。只不過3月底，小夏想要做熱瑪吉護膚，鄒某稱“麗宣正在裝修”，讓她到長寧一家名為麥瑞克的醫美機構做手術。一切看似正常。直到5月4日，200多人的微信群里突然有人發聲，稱麗宣已人去樓空……
去年底辦理貸款的小陳進一步透露稱，3月份時麗宣就沒有按時返款。當時客服人員解釋稱因財務問題需遲幾天。4月28日，醫院又未按時還款。五一節后，麗宣僅兩名前臺值班人員留守，稱公司內部出現資金問題，業務中止。
背后推手均指向“燦斯”公司
5月18日上午，解放日報·上觀新聞記者來到麗宣所在的徐匯區肇嘉浜路201號上海生產資料交易市場大樓。物業管理人員告訴記者，3月底麗宣未按時繳納租金，上個月已補交，目前的租約到今年9月為止。
電梯可直達5樓麗宣門診部。自動玻璃門打開，大廳為面談區域，診療室、手術室約有10間，門診部的陳設略顯陳舊，總體占地500多平方米。有2名前臺、1名護士、1名保潔員留在大堂內，4人稱被拖欠1個月至3個月不等的工資，院方僅負責4月及之后的工資。留守是為了登記前來維權的顧客以提交給公安部門，目前登記人數約20人。
△位于徐匯區肇嘉浜路201號5樓的上海麗宣醫療美容門診部。
△上海麗宣醫療美容門診部的大堂。
對于“燦斯”和免費體驗活動，她們一致表示不了解，僅從維權消費者處聽聞。她們說，3月29日，麗宣因未及時繳納租金被拉掉水電，所有員工被韋姓負責人召集前往長寧的麥瑞克醫療美容門診部辦公了兩周，當時感到運營可能出現了問題。
天眼查顯示，燦斯經營范圍包括醫院管理、健康咨詢、銷售醫療器械等內容，主要股東為一陸姓男子。麗宣有經營醫療美容科的業務，其醫療機構職業許可證有效期至2021年8月。在銷售人員出示的資料中，麗宣授權燦斯負責皮膚科的業務推廣與服務。授權書有效期自2020年7月1日起一年，附有麗宣的蓋章。燦斯負責談單的員工小?。ɑ└嬖V記者，另一名馮姓男子負責運營麗宣的皮膚護理業務，燦斯與其具體對接，“馮某提供給我們麗宣的授權書?！?/p>
據了解，燦斯還代理了另一家位于楊浦區逸仙路661號的上海慕顏門診部有限公司（現改名為上海聚美醫療美容門診部有限公司，以下簡稱“慕顏”）皮膚科業務的運營，有效期持續至2029年。2019年10月，慕顏公司門外就張貼出一張燦斯的聲明，稱燦斯公司與慕顏門診部開展皮膚科業務過程中所涉及的充值、退款等問題均由燦斯負責解決并承擔相應經濟損失。
5月18日，記者又來到上海慕顏門診部，17樓的辦公點外無任何標識，內有一男一女兩名工作人員。公司并沒有搬離大樓，預計5月底重新開門營業。在被問及與燦斯的關系時，對方一口否認，稱他們只是給燦斯提供場地，此事與他們無關，免費體驗業務已被取消。
△位于楊浦區逸仙路661號的上海慕顏門診部有限公司。
△2019年10月，上海慕顏門診部有限公司就張貼起一張燦斯的申明，稱燦斯與慕顏所開展皮膚科業務過程中所涉及的充值、退款等問題均由燦斯負責解決并承擔相應經濟損失。
從業者認為“模式沒問題”
無論是消費者還是院方都把矛頭指向了燦斯。那么，燦斯的運營管理到底出了什么問題？
微信維權群中，有人統計了介紹活動的推薦人。最常被提及的是一名“網紅”，僅1月份就有72人受其推薦到線下門店參與活動。事發后，消費者再次找到該網紅質問，對方稱自己“也是打工的”，并不知情。
“這些推薦人其實都是專門拉業務拿提成的代理?！毕M者陳芳（化名）透露了“你貸我還”活動的業務機制，代理人拉攏1-10人可獲傭金600元/人，隨著拉到人數越來越多，傭金越來越高，超過70人時傭金可達1400元/人。公司要求代理人盡量做到每個月成單客戶?20人，主要通過大眾點評、紅薯、Bibibili、豆瓣這樣的互聯網平臺進行推廣。同時，會建議代理人將活動推向身邊的好友，“朋友圈不定期分享自己做醫美的信息欲擒故縱”，并有一套回應潛在客戶咨詢的話術。例如，客戶去醫院體驗，代理人要配合談單經理負責“T單”（即“踢單”，讓談得差不多的顧客更加確信），提供自己平臺得返款截圖，然后“推心置腹”分享自己辦理后的好處。
也就是說，燦斯以返款及免費體驗項目為噱頭，通過網紅推薦來攬客。有人“上鉤”后私聊發送院方地址及體驗項目，再由線下銷售員或代理人進行對接，說服對方簽合同辦理“你貸我還”業務。
據談單經理小俊稱，燦斯的法人陸某平時都是電話聯系，今年年后才露面。麗宣的代表馮某則每天都在醫院，他掌握著POS機，款項進賬后，由他負責將客戶返款金額和員工提成打到燦斯的賬戶，燦斯再把款項支付出去。“這個模式我覺得沒有問題，只要能確保入賬金額蓋過總體的返款金額和運營成本，不失為一種先做口碑積累客戶資源的辦法?！?/strong>小俊表示，這些代理人將客戶介紹到門店后，由他來具體談業務，談成后也可拿到傭金。燦斯從2019年8月發起免費體驗活動，每個月能談下約100個訂單，返款一年多來都很正常。
直至今年過年前，馮某鼓勵內部員工趁促銷充值，“充值3萬可抵6萬用”；3月中旬，馮某又稱POS機出現問題，要求員工墊付數萬元周轉。后來，充值的返款開始延遲；5月初，貸款的返款也出現問題。小俊才意識到問題嚴重性：“錢都去哪里了？”
△消費者稱，上海燦斯醫院管理有限公司的銷售人員出具代理醫院運營的授權書。
公安部門已決定立案
據院方和燦斯的員工表述，燦斯整個團隊約7人，先后曾與徐匯（麗宣）、楊浦（慕顏）、普陀、長寧的4家醫美機構開展合作，開展充值貸款業務的僅徐匯和楊浦兩家。為何會選擇這兩家醫美機構開展營銷？有員工分析，麗宣設施陳舊、地理位置不夠顯著，延攬客戶的吸引力不夠；而慕顏此前因整形手術產生多起糾紛，美譽度不佳，因此需要用風險較小的皮膚護理項目恢復客源，“這樣的營銷方式等于省下了廣告費?！?/p>
返款不正常之后，陸某向員工解釋，公司的資金都掌握在馮某手中，是其“卷款跑路”。5月17日，陸某在維權微信群中回應消費者稱“我一直在對接有意向的資方，努力找錢解決大家的問題?！睂Υ?，員工和消費者都無法相信，擔心馮某與陸某兩人是在“合作”演一出卷款逃跑和頂包法人的戲碼。
△上海燦斯醫院管理有限公司法人陸某稱，無法返款的原因是因為負責對接院方的馮某卷款跑路。
天眼查顯示，今年4月29日起，上海市長寧區人民法院凍結了上海燦斯醫院管理有限公司名下245萬元股權。5月10日，因通過登記的住所或者經營場所無法聯系，被上海市虹口區市場監督管理局列入經營異常名錄。記者多次撥打陸某和馮某的電話，不是無法打通就是忙音，申請添加微信也未得到回應，麗宣的法人也未與記者聯系。
△今年4月29日起，上海市長寧區人民法院凍結了上海燦斯醫院管理有限公司名下245萬元股權。
滬上醫美機構競爭日益激烈。大型醫美機構可以通過雄厚的資金實力進行鋪天蓋地的廣告營銷，而中小型醫美機構只能通過網紅直播帶貨、做團購活動等方式打價格戰。在上海市單用途預付消費卡協同監管服務平臺，記者未查詢到麗宣與慕顏的備案，其預收資金、兌付方面缺乏監管。在此也提醒消費者，在進行預付卡形態的消費時，應當關注經營者的信用狀況，理性消費，并注意防范風險，提高自我保護意識，維護自身合法權益。
目前，多名消費者已向虹口、楊浦、徐匯的公安部門報案。5月12日，徐匯經偵支隊已決定對上海燦斯醫院管理有限公司涉嫌集資詐騙予以立案。
△徐匯經偵支隊已立案。
欄目主編：毛錦偉 文字編輯：車佳楠
來源：作者：車佳楠 楊帆
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