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手刷pos機免費申請
“如果在銀行，可能要排很長時間的隊繳費，沒想到，在社保大廳用移動POS機刷一下就解決了，太好了，給你們點贊!”最近，來開發區人社大廳辦理個人繳納養老保險和醫療保險的謝先生感慨地說。其實，繳費提供移動POS機僅僅是開發區社保處推行“一次辦好”的縮影，梳理起來，他們在“一次辦好”創新方面真的有一套獨特的方法。
56項業務都有二維碼，想辦哪項一掃就知咋辦
“十一”黃金周前，聊城晚報記者來到開發區人社大廳，在辦事區一個觸摸屏上，黑色的二維碼整齊劃一地顯示在屏幕上，仔細一看，大屏上共顯示56個二維碼，每個二維碼下面均標注辦理事項。記者隨意一掃其中一個二維碼，“城鄉居民醫療保險退?！彼枰某绦颍荷陥蟛牧?、注意事項、辦理時限、收費標準立刻顯示在手機屏幕上。
市民在掃二維碼了解辦事流程。記者 陳金路 攝
“在社保大廳推行二維碼便民服務，這是開發區社保處的獨創，參保人員來辦業務時，很多人不清楚辦事流程，這時就需要到窗口咨詢，然后窗口工作人員再解釋半天……這樣費時費力，還耽擱后面的人員辦業務。推行二維碼服務后，參保人員想辦哪項業務，可以用手機掃一下，先在手機上掌握辦事所需要的材料和流程，大大節省了辦事時間，提高了辦事效率?！遍_發區社保處基層平臺信息中心主任鹿清然表示，為了更好地讓“一次辦好”落地，開發區社保處在大廳通過LED大屏幕滾動播放社保政策，制定了9項辦事指南彩色三折頁，一次性告知單56項，其中即時辦結事項18項，有工作時限的38項，全部張貼在政策宣傳欄，并生成二維碼在大廳政策查詢屏幕上集中顯示。從7月下旬開始將一次性告知單、一次性告知單二維碼打印張貼在每個服務窗口，方便辦事群眾查閱?！?月底開始啟用的二維碼服務，中秋節前進行了升級，參保人員只要將這些二維碼保存到手機上，可以相互轉發，用時輕掃還能提供位置信息，為不熟悉辦事地點的參保人員提供導航?！?/p>
移動POS機讓繳費更便捷，免費復印設無障礙服務
開發區市民在掃二維碼了解辦事流程。
“以往每年調整繳費基數后，繳費往往須排很長隊。9月開始，開發區社保處啟用了移動POS機，只要繳納社保費用的個人在移動POS機輕輕一刷銀行卡，繳費就完成了;也可以微信掃碼支付。避免了在銀行窗口排隊繳費，方便了繳費人員。”開發區社保處辦公室主任葛飛表示，這項舉措主要方便靈活就業人員繳納養老保險費和醫療保險費。
在開發區人社大廳東墻上，醒目地貼有“提供免費復印打印”以及“城鄉居民養老保險經辦流程圖”。對此，葛飛說，其實，開發區社保處免費為辦理業務的人員復印證件早已從2004年就開始了，到目前已有14年了。只不過以前沒有對外公布，以前，社保處工作人員需要證件復印件時，發現繳費人員只帶著原件，他們會主動到復印機上為其復印證件。8月7日，開發區社保處開始對外公告，只要來辦業務的，均能提供免費復印服務。
讓記者感到新奇的是，在開發區人社大廳一樓樓梯口醒目位置，貼有“無障礙辦理電話”。對此，葛飛解釋說，這主要方便腿腳不靈便的老年人和肢體障礙者辦理業務，這些人只要在樓下打個電話，工作人員會下樓給這些人員辦理相關業務，這體現了人性化服務，也是一次性辦好的一個重要方面。
重新規范對外服務窗口，社保處可進一門事百辦
開發區人社大廳。
在開發區社保處服務大廳，由原來排隊辦業務，到后來的寫號辦業務，到現在的叫號辦業務，可謂服務逐步升級，也讓記者感到耳目一新。開發區社保處主任魏茜表示，為實現讓辦事群眾和企業“最多跑一次”的目標，開發區人社大廳采用“低柜臺、高效率、敞開式”的辦公服務模式，設立了政策宣傳區、業務柜臺受理區、服務等待區、自助服務區。為給辦事群眾提供良好的服務環境，大廳還配備了空調、液晶電視、雙基色大屏幕、洽談桌、等候排椅等服務設施。新規劃建設了大廳排隊叫號系統。重新規范設置了8個對外服務窗口，包括4個申報繳費窗口，4個業務“一窗受理”窗口，實現了一個窗口業務通辦。
魏茜說，大廳從服務對象的體驗感出發、從服務細節的微小處著眼，電腦、復印機、飲水機、老花鏡、便民藥箱、雨傘等便民服務物用品一應俱全。利用互聯網+開通了“聊城開發區社會保障”微信公眾號，群眾可通過微信公眾號中的社保政策法規、業務辦事指南、常見問題解答等欄目，隨時隨地查閱社保相關最新資訊。9月起還對參保單位開展繳費收據免費郵寄業務。
為了讓“一次辦好”落地生根，開發區人社大廳建立了政工部領導干部到大廳值班長效機制，制定了《人社服務大廳服務行為規范》。設置服務評價卡，方便群眾及時對服務做出評價。實行首問責任制、服務承諾制、限時辦結制、一次性告知制等制度。另外，積極主動同市人社局溝通電子推送及網上辦理工作事項，這些都將大大方便市民辦理業務。
記者 陳金路
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