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2016年9月6日刷卡費率改革后，支付產業的POS收單行業幾乎迎來了一場革命，他從根本上改變了以往發卡行7成，銀聯清結算1成，收單機構2成的刷卡手續費利益分配方式，更是將借記卡和貸記卡分開計費，取消了大部分的行業類別，這種從根本上的調整在整個行業、整個市場、甚至整個社會都引起了不小的波動。也因此給消費者和商家帶來很多問題，其中或多或少牽扯到違規，今天卡神小組就給大家介紹下在刷卡過程中如何舉報投訴常見的違規行為。朋友們一起往下看吧。
一、商戶拒刷投訴舉報
面對此次費改取消信用卡封頂費率，早前卡神就表示可能會出現商戶拒刷的情況。根據媒體報道，目前已經由部分地區汽車4S店商家表示，如果客戶要求信用卡刷卡，那么產生的收費費會讓消費者去承擔，否則就拒絕提供POS機刷卡服務。在這里卡神提醒朋友，目前央行和銀聯已經嚴重申明，拒刷屬于違規行為，如果遇見商家拒刷或者要求承擔手續費的話，消費者有權向央行或者銀聯進行投訴。
二、支付機構違規投訴舉報
套碼、跳碼曾經是支付市場上很多三方支付公司常用的獲利手法，其操作原理就是利用利用商戶類別費率的差異來更改POS機商戶以套取中間利潤。以往三方支付公司通常套取封頂類或民生類商戶，更過分的直接套取0費率公益類商戶，隨著96費改，大部分的商戶類別都統一了，也使得這種高低費率套利空間受到擠壓，然而由于此次商戶的費率統一并非是全行業統一，導致以往的套碼跳碼等違規行為依舊還在市場上若隱若現，估計隨著此輪整改風頭過后，各種違規行為還將死灰復燃。目前為止已有多家支付公司已經開始跳碼。
在2016年4月7日，人民銀行發布《支付結算違法違規行為舉報獎勵辦法》，正式任命中國支付清算協會市場上的欽差身份，凡是什么風吹草動違規套利不良事件都可以跟中國支付清算協會打個小報告，然后交由央行來定奪。
獎勵辦法：
1、舉報獎勵標準根據舉報事項的違法違規嚴重程度、社會危害性、舉報人所提供線索和證據對舉報事項查處所起的作用等因素綜合評定。
2、一般違法違規事項獎勵標準為200—2000元，嚴重違法違規事項獎勵標準為500—10000元。
3、對在全國有較大影響的大案要案舉報，獎勵金額由協會視具體情況決定，最高不超過10萬元。舉報獎勵資金采取銀行轉賬方式發放。
懲罰辦法：
1、屬于一般違法違規行為的，在同一年度內，3次以內(含3次)每次扣除保證金總額的20%，3次以上每次扣除保證金總額的40%。
2、屬于嚴重違法違規行為的，在同一年度內，3次以內(含3次)每次扣除保證金總額的30%，3次以上每次扣除保證金總額的60%。
此辦法的出臺雖然大大增強了支付清算協會對于成員機構的管理權利，但并不意味著中國支付清算協會擁有執法權，按照中國人民銀行關于《支付結算執法檢查規定》的通知：中國人民銀行及其分支機構根據履行支付體系監管職責需要，進入被檢查人現場，監督被檢查人執行有關支付體系管理規定的行政執法活動。支付體系管理規定包括人民幣銀行結算賬戶管理、非現金支付工具管理、支付系統管理、支付機構業務管理、清算組織管理等相關法規制度。也就是說清算協會終究是負責日常管理的，真要涉及嚴重的違規違法行為，還得人行介入。
支付行業屬于新興行業，擁有巨大的商業潛力，每一波的監管帶來的不僅是對未來形勢的判定，也帶來了風險和機遇，是踏浪弄潮，還是淹死沙灘，取決于企業以及從業者的眼光和自身硬實力，如何挖掘B端和C端的需求，優化產品，整合資源，提供便捷而優質的服務才是所有支付行業企業和從業者的最終課題！
卡神小組總結：卡神小組認為每次改革應該朝著市場良性發展為目的才好。而不是總想著獲取更多利益為前提，這樣原本想消滅的違規行為會為了生存繼續鋌而走險的繼續違規操作。只有給了各個環節應有的利潤，然后才是加大對違規行為的處罰。如果正規操作的都沒利潤、生存和發展可言，反而會把一些正規公司逼向違規暗箱操作的地步。希望這個資料對朋友們有所幫助。
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