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外貿企業如何申請pos機
圖片來源：Unsplash
CRM是企業服務中較為“古老”的概念。從“企業服務元年”再到“SaaS元年”，CRM都從未缺席。從單純的軟件系統，再到云化后的平臺，CRM可謂趕上了每一個企業服務變遷的步伐。
然而歷經多年，從業者們從黑發熬至白頭，但時至今日，真正意義上的中國版Salesforce仍未出現。20年光陰彈指一揮間，經歷多年的發展，一個悄然的機遇讓這個“傳統”行業開始走向“分久必合”。
在2021年，鈦媒體（中國好SaaS）看到，至少在一級市場中，投資人和創業者對于SCRM的熱度與日俱增，這之中，不乏巨頭參與也有產業公司在此的種種嘗試。
有人將2010年前的企業服務市場定義為“靜態數字化時代”，而在這之后，由于大數據及智能營銷的普及，CRM行業開始轉向“動態”。數據似流水一樣，在無盡的互聯網鏈路中徜徉。在萬千產品形態中，社交“流速”夠快，“流量”夠大，一時間，眾人將目光紛紛鎖定至Social+CRM，SCRM的時代呼之欲出，而同時，我們也看到，一個C端互聯網和B端互聯網的融合趨勢也中形成。
無數的CRM從業者開始在一個問題上達成共識——即社交拯救一切。在被各大行業和各個公司切割的支離破碎的客戶關系管理軟件行業之中，社交正在通過互聯網天生所存在的節點將碎片一一整合。
一場關于SCRM的好戲正在上演。
CRM進化論隨著CRM的自我進化，社交服務被內化至CRM之中。
最初，就產品形態而言，CRM更像是一種“單向”數據傳輸工具。即將客戶資料加以整合，使之方便銷售人員持續跟蹤客戶。在這樣的產品中，銷售人員與客戶溝通的資料可被歸檔，也有“金字塔”式的管理屬性，上級和下級之間的隸屬關系，也可以通過CRM呈現。
通常，CRM更關注客戶隸屬關系，客戶賬戶關系，客戶匹配問題等傳統功能。但根本上，早期CRM是企業內部，和一部分員工與外部信息的軟件工具。信息的傳導，取決于企業有多少人在用，更取決于這些員工使用夠不夠“勤”。
開局一把刀，故事全靠打怪升級。沒有云的軟件行業，似乎天生就是支離破碎的。彼時，管理軟件的普及度，取決于地推人員能將光盤裝入多少電腦之中。而移動化，云化后，“大一統”的故事才開始有了實際支撐。
另外一方面，由于國內消費互聯網的爆炸式發展，讓社交走入尋常百姓家。人們的社交關系在十幾種“國民級”App間來回跳轉，跳轉之中，關系鏈的價值被日益重視。而受此影響，社交網絡開始和企業中的客戶關系相互融合。自然的，SCRM從創投行業的一個賽道，成為了CRM行業發展的必由之路。
在這種情況下，CRM管理工具增添了為企業提供營銷的新功能，即社交關系，而隨著社交關系即營銷，內容即營銷，營銷逐漸被“鏈接”化，鏈接也被營銷化。在SCRM中，工具屬性也被賦予了“中轉站”特性，使之成為其既是客戶關系管理的終端又是取得線索，維護關系的通路。
CRM的“進化”歷史
微信與QQ的貢獻“鏈接一切”正在延伸至企業服務領域。談到一切的本源，不得不從社交網絡的形成開始說起。QQ的偉大發明在于將現實世界中的個人賦予了數字代碼（QQ號），而這樣的代碼具有一定程度的唯一性，使之在虛擬網絡中實現了個人與二次元的身份綁定。
鈦媒體聯合創始人萬寧認為，這個不經意的發明，恰巧也是CRM之所以能夠走向社交網絡的關鍵之中的關鍵。當然微博和其他社交媒體中其中也是至關重要的，但就目前來說，由于產品本身屬性的不同，單論對CRM行業的影響來說，還遠不及微信所作出的貢獻。
小程序生態中的CRM
固然，沒有QQ便沒有微信。接過騰訊衣缽的微信，微信則把鏈接的價值發揮到了極致，后來推出的企業微信和小程序更是成為SCRM環節中不可缺失的一環。2018年，流量化CRM企業開始在小程序之中誕生。雖然在行業內，這被稱作“FCRM”（F意即 flow），但就根本上來說，FCRM仍然是依賴社交關系和社交流量賦能CRM行業。
在SCRM大紅大紫之時，作為江湖第一大社交門派的騰訊自然也有自己的獨特模式。這樣的模式被總結為微信公眾號（視頻號）+內容營銷+SCRM。
SCRM生態中的企業服務公司
從SCRM發展的時間線來說，首先興起的是以小程序為代表的“點對點”智能名片工具。從上圖可以看到，基于小程序的生態有著從小到大的發展趨勢。2018年，投資人更感興趣以創業公司為主導的企業，而時間到了2020年左右，SCRM廠商開始逐漸推出自己的小程序產品。
小程序和企業微信的“Combo”影響，甚至催生出了塵鋒信息與探馬SCRM等一系列專攻“企微”SCRM賽道的項目。
塵鋒信息產品腦圖
從塵鋒信息的產品架構來看，如今以該公司的SCRM企業已經建立來包含獲客-營銷-沉淀以及交易的一整套閉環運營策略。與傳統CRM不同的是，SCRM的客戶來源更強調社交媒體而非企業自身的沉淀。
塵鋒信息的產品并不限于某些行業，而是將大多數行業的底層邏輯打通，從而構建出基于用戶需求的“最大公約數”產品矩陣。而從另外一個角度而言，SCRM產品的功能覆蓋度也和傳統CRM產品較為吻合，延續了之前CRM產品的用戶使用習慣。
傳統企業服務廠商SCRM小程序
正是由于傳統廠商的加入，企業服務行業的SCRM之爭也被帶入到了白熱化，紛享銷客創始人羅旭認為，未來，企業服務的重點將會圍繞在如何微信中挖掘CRM的機會中展開。
例如微盟，其推出的小程序產品就將目光鎖定在打通微信原生信息通道這一點。在用戶互發名片后，通訊錄中便可以豐富起包含公司信息等在內的多種有效信息。
正如以上資料所展示的那樣，由于銷售人員可以在SCRM中可以DIY有價值的銷售素材，未來隨著內容的逐漸豐富，也可以縮短銷售人員和客戶之間的溝通距離，降低互相的溝通成本。在以上產品中，以易小店為代表的企業就在SCRM軟件中統合了內容管理功能，并依靠社會化內容不足以往新媒體內容生產不足的問題，進一步提升了效率。
SCRM對營銷本身是一種顛覆傳統營銷漏斗模型（JingDigital提供）
對于大多數公司來說，傳統的營銷策略主要遵循上圖之中的營銷漏斗模型可以說，在上一個時代，信息的到達顯得尤為重要。無論是品牌還是EDM工作，更加講求在保證一定的傳播數量的基礎上影響用戶心智。
而SCRM因脫胎于社交，讓漏斗型營銷轉變為“波紋型”營銷。相對于搜索流量的“到達”，社交流量更強調對“人”需求的挖掘。人與人相互連接的最大公約數在于共同興趣和認同，而這也在重塑SCRM領域的傳播根本邏輯。
如若甄別漏斗和波紋的區別，那就是，強曝光講求曝光量與轉化率，而中后者中，口碑和社交討論提到了相當的重要位置。即在討論中曝光，在轉評贊中轉化。從這個角度上來說，確實對之前的營銷KPI考核體系形成了沖擊。
其實，最早，在社交產品中，也有不少人曾經嘗試過用“到達”邏輯搭建所謂私域流量。彼時，一些微商運營者，會利用幾十甚至上百個手機，瘋狂添加好友，這樣的模式甚至在社區團購早期階段仍然有人使用。而隨著時間的流逝，微商的簡單粗暴逐漸被平臺和市場拋棄。就以騰訊為主導的平臺來說，至今為止更強調公域流量獲客，私域流量蓄水，社交關系鏈裂變的邏輯，而這也為SCRM行業奠定了基本的行業底色。
微信公眾號（視頻號），小程序，朋友圈以及企業微信構成了新一代社交玩法的基礎設施建設的磚頭瓦塊。從信息到交互，從交互再到交易，一個從用戶-粉絲-好友-會員的一整套商業模式就此完成。當然，一些人認為，企業微信在其中實際上是“中臺”，這是后話，本文不詳細展開。
為了獲得不同社會身份的社交關系，未來在不同場景中為用戶提供不同的滿足感和把控度，在私域流量的整體邏輯中會發現，實際上，在SCRM框架內，企業更像是在運營互聯網產品。而在這之中，個體用戶的生命周期和“凈推薦”，“凈轉化”被逐漸量化。
賦能新零售，重新定義新零售若提及SCRM對于具體行業的影響孰輕孰重，恐怕新零售應該首屈一指。
國內600萬家小店遍及全國，分布多，點位廣。李嘉誠式的“Location”邏輯統治行業幾十年。不過企業服務猶如一場風暴，正在席卷這個幾十年未有之大行業的生態。
之前，在賦能小店的項目中，無外乎針對于小店的商品供應，商品陳列，門店布局，門店貨架，門店收銀，人員管理，客戶管理，品牌形象，顧客流量，購買頻率，地理位置等等展開。
那時間，無人門店，生鮮電商，社區團購大行其道。而與賦能以上“存量”邏輯不同的是，FCRM更著重于“增量”。用社交語言來說，就是 “生客變熟客，熟客變常客，?？妥兞炎冾櫩汀?。
這樣，不論是十薈團還是拼多多，門店老板化身為Sales，核心競爭力轉變為和社區消費者形成強消費關系的角度之上。門店吸粉，一件派發，成為了新的商業模式，而在這個基礎上，平臺類公司開始成為小店的供應鏈，而社區商業可能會轉化為真正的“云商”。
有意思的是，熟悉社區團購的人會知道，在這個行業中，“團長”群體經常用腳投票，坐擁用戶的團長會做私單，對平臺的忠誠度沒有想象的那么大。當然，從另外一個角度上來說，“團長”本身便是CRM，而團長的種種作為反而印證了零售+SCRM中客戶關系管理的重要性。
過去，零售店的渠道之間數據互補共享，彼此割裂。ERP，POS，CRM自成一套，而現在，在這些數據孤島中，信息打通成為可能。
新零售場景下SCRM/小程序的應用
就整個創投行業而言，如今企業微信生態鏈企業數不勝數。令人感慨的是，本身在微信內部并不算核心的企業微信竟然在短短數年間發展迅速。以至于，企業微信自身成為了微信生態下的另一種生態。
客觀來看，就創業公司而言，如今在新零售賽道領域，加入SCRM大軍的可分為三類，其一是以上一代O2O、社區團購、微信電商為主導的轉型創業公司；其二，是以企業服務公司為背景的創業團隊所組建的相關公司；其三，便是以超級零售為代表的“原生”SCRM企業。
而這個賽道的相關公司還在陸續誕生，此文不一一呈現。
在對于某些大企業來說，SCRM更像是在龐大的新零售矩陣中的一環。
追溯歷史，在一段時間內，廣大零售企業在社交上走了一個老路——即開一個店就注冊一個公眾號，做一個服務就做一個App。讓本就稀缺的用戶和流量更加碎片化。而最近幾年，這樣的情況正在悄然改變。
如在千米與拉卡拉的合作中，其SaaS產品的矩陣中包含了SCRM、ERP、B2B等多種服務。功能也囊括產品上架、分銷、進銷存、線上開店、會員管理、移動營銷、新零售等業務。品牌方在SCRM興起過程中，也在積極嘗試。
例如康師傅便與群脈SCRM打通，幫助其與用戶互動，沉淀用戶屬性和行為數據；在東阿阿膠的案例中，其利用SCRM所提供的營銷云平臺進行內容眾創，自媒體平臺的瀏覽量已至億級；喜茶所構建的私域流量池，其公眾號粉絲預估200萬左右，會員人數約有2000萬；自然堂的SCRM數據中心上線首月，綁卡會員突破5萬，首月轉化訂單2萬多單，與用戶交互率提高了80%；等等。零售行業數字化社交行為概況
以SCRM為中心，新零售的主流玩法已經變成利用CRM、小程序、企業微信、直播等數字化方法運營私域流量。小程序具備商品轉發、內容展示、活動宣傳、到店預約、銷售交易及直播的功能。SCRM在這個環節中，負責打標簽跟進，結合自動化營銷（比如活動管理、內容素材管理、通道管理、線索管理、數據整合、社會化營銷、效果分析、線索培育等等）的SOP動作，提高用戶的生命周期價值。
在前端輸入的用戶數據包含用戶年齡、性別、職業與身份等多維度的信息，利用這些信息便可以知道期喜歡什么、關心哪些事情、容易被什么內容吸引等等關鍵信息。Martech讓以往CRM里“靜態”數據動了起來，因為有了消費者預設動作的積累，也可以在一定程度上促進消費者（會員）復購增長。
這樣一來再配合公域流量（天貓淘寶），可以最大范圍激活潛在客戶，并利用數字化軟件對客戶實現續費提醒，另外，由于企業有私域，品牌方可以依據用戶畫像組建不同會員群，再進行分類運行，這樣一來可以對沖由于平臺方政策變動造成的品牌失聯風險。
而后，正如前文所提到的，在渠道內（如小程序）的商品展示環節也可以得到優化，即為用戶推薦最近的門店、該門店消費最多的商品以做到真正的“千人千面”營銷。
從“賣部門”再到賣解決方案時至今日，社交型、電商型、傳統型CRM同時占據市場。但由于消費互聯網的影響，似乎，傳統CRM已經到了不得不改變的歷史時間點了。
從以往，CRM廠商單純售賣軟件給企業的某一個部門。到如今，SCRM廠商承擔起了價值鏈鏈條的承前啟后關鍵因素，CRM的銷售邏輯也在隨著人們的消費習慣發生變化。
僅一條導購推送的商品拼團鏈接的背后就有大洞天——其包括領商品部門、市場部門、銷售部門以及技術部門的多層次配合。
而由于線上線下的全域數據采集后，工單的多輪流轉，更為后來的C2M催生了更大的市場空間。
零售行業有一個共識，“維護存量客戶的成本比開發新客戶要低得多?！睆母旧险f，SCRM將存量客戶的價值挖掘到了極致，在這個“二次挖掘”的過程中，SCRM統合了OA 、ERP、POS以及企業微信和小程序等多方面，起到了“中樞神經”的作用。
SCRM在其他各行業的建樹其他行業的SCRM實踐情況
SCRM作為2021年企業服務的一朵浪花正在改變著各行各業?？梢钥吹狡渲袆摌I公司和BAT等巨頭公司均在此有過發力。
以加推科技為例，其組建了強大的地推隊伍。一方面，由于持之以恒的地推行為，目前已經將社區團購的團長、便利店主、寶媽、游泳館小二等多方面的人員拉至SCRM體系之中，形成了渠道與社交粉絲的雙重沉淀和互動之勢。
而在傳統企業中，受到SCRM熱點影響，諸如東阿阿膠，也在積極利用SCRM構建自己的營銷云，其利用自媒體在社交媒體獲得的流量高達1.18億次。而把服務線上化之后，還孵化了中醫健康咨詢服務，為長時間未有重大改變的傳統消費行業鋪墊了一抹綠色。
此外，在大消費行業，還有百雀羚、喜茶、貝因美等多家企業開始嘗試SCRM，通過整合電商、微信公眾號等數據平臺整合了粉絲，為線下線上的結合穿針引線。作為一家傳統服裝品牌，太平鳥通過微信小程序和直播等新零售方式取得的營業額已經超過總營業額的一半。其自身研發的“鳥搭”APP，已經成為太平鳥女裝社群運營與銷售轉化的重要工具。旗下男裝新上線的產品也借由SCRM應用到新零售運營之中，三天時間實現6000萬銷售額。
另外，據了解，一系列數字化改革的背后，讓貝因美的管理費用、財務費用均有不同程度的降低，尤為重要的是，在人員、差旅和辦公費用方面的減員增效效果尤為引人注目。
更為重要的是，在諸如汽車、供應鏈、金融、紡織、家電甚至外貿行業，SCRM的應用都被廣泛的開展開來。在多方溝通后，企業方普遍認為，實際上基于企業微信和微信生態圈所構建的SCRM體系是眾多數字化轉型方式中，成本最低（建設成本、遷移成本、使用成本等），效率最高的方式。
SCRM方興未艾，可以想見，未來該行業將會誕生出更多相關公司。而微信的企業服務生態鏈到底能走多遠，似乎值得期待。（本文首發鈦媒體，作者/苑晶）
以上就是關于外貿企業如何申請pos機,SCRM是如何成為企業服務的知識，后面我們會繼續為大家整理關于外貿企業如何申請pos機的知識，希望能夠幫助到大家！
