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工行pos機微信支付寶預授權
一 對受疫情影響的小微企業提供授信、展期、續貸、降息降費的優惠政策
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新冠肺炎疫情發生以來，工商銀行山東省分行認真貫徹落實金融“30條”措施等監管要求，強化責任擔當，按照“特事特辦、急事急辦”原則，努力為全省小微企業提供全方位金融支持，結合山東實際情況制定出臺了疫情期間“普惠金融工作十條意見”，對重點領域、重點企業、重點產品、普惠重點政策、風險管理以及疫情期間工作規程進行了規范和明確。
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（一）具體優惠政策
1.授信方面。工商銀行重點加大對人民銀行、發改委及工信部聯合發布名單以及各地省級人民政府推薦名單內的疫情防控重點企業信貸支持力度，疫情期間上調用于防疫抗疫或物資保障的信用類貸款額度至1000萬元；此類企業辦理擔保類貸款，因疫情原因無法在貸款發放前辦妥擔保手續的，可采用階段性信用方式。
2.展期續貸方面。對線下辦理信貸業務的小微企業客戶，特別是受疫情影響較大的零售、住宿、餐飲等行業，工商銀行綜合運用展期、續貸、再融資、變更還款計劃、結息周期調整等方式，滿足借款人對貸款資金的連續使用需求，解決小微企業階段性還款困難；同時，對貸款到期日在今年春節假期延長期間但暫不能按時還款的小微企業客戶，不計為違約。對3月末前貸款到期的經營快貸業務，經小微企業客戶申請后，統一實施180天的無還本續貸；對3月末貸款到期的法人網貸通業務實施延期；對4月末到期的e抵快貸和經營快貸業務實施續貸。
3.降息減費方面。對于全國性名單內企業，工商銀行按照專項再貸款支持政策，提供優惠利率的信貸支持，確保企業貸款利率不高于貸款發放時最近一次公布的一年期LPR減100BP；對于地方性名單內企業，疫情防控期間，省分行在總行掌握下限之上，自主提供優惠利率支持；對于名單外的疫情防控相關企業，由省分行審批后報送總行統一調整；對于辦理e抵快貸的小微企業客戶，工商銀行提供優惠利率支持，3月份執行LPR減15BP。同時，我行將嚴格遵守“七不準、四公開”“兩禁兩限”等監管要求和行內相關制度，嚴格禁止“存貸掛鉤、以貸引存”“轉嫁成本”“以貸收費”“借貸搭售”等違規行為。
（二）優惠政策執行期限
疫情期間總省行出臺的各項優惠政策執行期限至疫情結束，后續如遇總行利率變動將遵照新利率執行。
（三）優惠政策適用范圍
疫情期間各項優惠政策適用于工商銀行小微企業客戶。
（四）各級機構負責部門及聯系人員和聯系方式
省行及各二級分行普惠金融事業部。省分行聯系人：孟穎0531-66681517。
（五）優惠政策操作流程、審批時限
1.開辟綠色通道。對于受疫情影響而資金流承壓，開工后資金缺口增大的小微企業，工商銀行按照“急事急辦、特事特辦”的原則，開辟綠色通道，簡化業務辦理流程，提升融資服務效率。
2.提高審批效率。對疫情防控重點企業，以及受疫情影響嚴重的領域和地區，工商銀行建立快速審批通道并安排專人審批相關業務，提高辦理效率。
3.優化盡調模式。疫情期間，貸款經辦行可采用遠程視頻方式開展盡職調查，并借助工商、稅務、海關等數據及融安e信、企查查、天眼查等手段進行交叉驗證；對需集體審議的事項，可結合本行實際，靈活采用Notes郵件征求意見、電話會議、視頻會議等非現場方式審議；對貸款存續期需現場核查的事項，也可通過遠程視頻及照片等方式核實。
4.簡化續貸手續。近期工商銀行印發新版續貸和“年審制”貸款管理辦法，進一步完善產品設計，優化業務流程，做好疫情期間小微貸款接續和中長期貸款供給服務。
（六）客戶需準備的材料或需配合所做工作
小微企業客戶辦理線上融資業務資料包括：
1.營業執照（含“統一社會信用代碼”）；特殊行業經營許可證，同意在我行融資的股東會決議；
2.企業主有效身份證件；企業主配偶有效身份證件、結婚證（或單身聲明）；
3.企業主保證承諾書；企業主配偶保證承諾書；
4.企業評級補充收集信息相關證明資料；
5.證明經營流水真實性的相關材料；
6.經營快貸信息核實表；
7.其他資料。
（七）優惠政策查詢渠道
可通過電話咨詢省行普惠金融事業部聯系人員。
二 對受疫情影響的個體工商戶、小微企業主提供授信、展期、續貸、降息降費的優惠政策
疫情防控期間，我行推薦廣大個體工商戶、小微企業主使用線上融資渠道辦理業務，我行線上經營快貸、e抵快貸產品具有“及時審批、快速到賬、隨借隨還”等優勢，在享有便捷服務的同時，可有效減少人員流動和疫情傳播風險。
具體優惠措施
1.個人經營性貸款產品。對3月末前貸款到期的經營快貸個人類客戶，工商銀行通過短信方式告知客戶后，批量實施180天的無還本續貸。對于受疫情影響還款困難的個體工商戶、小微企業主，工商銀行為個人經營性貸款（指個人經營貸款、個人商用車貸款、個人助業貸款、扶貧小額貸款、創業擔保貸款等線下產品，下同）提供了延期待扣、寬限期、展期等延期還款方式。
2.個人創業擔保貸款產品。在征得當地財政（承擔保證及付息責任）同意的前提下，個人創業擔保貸款展期一次、最長不超過一年。
3.e抵快貸線上產品。對于辦理e抵快貸的個人類客戶，工商銀行提供優惠利率支持，3月份執行LPR減15BP。
優惠政策執行期限
優惠政策適用范圍
疫情期間各項優惠政策適用于工商銀行小微企業主和個體工商戶。
各級機構負責部門及聯系人員和聯系方式
省分行負責部門：工商銀行山東省分行普惠金融事業部；省分行聯系人：孟穎0531-66681517省市行普惠金融事業部。
優惠政策操作流程、審批時限
疫情伊始，工商銀行山東省分行將線上產品作為支持防疫抗疫小微企業的主打產品，及時制定疫情期間小微企業融資申請指南，指導小微企業客戶線上申請融資，確保便捷服務。
客戶需準備的材料或需配合所做工作
小微企業主辦理線上融資業務通用資料包括：本人身份證；配偶的有效身份證件、結婚證；配偶共同債務人承諾書；證明經營流水真實性的相關材料；其他材料。
優惠政策查詢渠道
可通過電話咨詢省行普惠金融事業部聯系人員。
三 對受疫情影響的個人提供消費貸款還本付息延期、降息減費的優惠政策
疫情發生后，針對個人貸款還款問題，我行制定了針對具體特定個貸客群的靈活還款政策，全力保障特殊時期特定人群的個人貸款還款服務需求。
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具體優惠政策
1.延長還款期限。受疫情影響還款能力下降的個人貸款（融e借除外）均可辦理貸款延長還款期限（下簡稱展期）。一年以內的個人貸款，展期期限累計不得超過原貸款期限，展期后貸款期限超過一年（含）的可采用按月還息到期一次性還款等還款方式；一年以上的個人貸款，展期期限累計與原貸款期限相加，不得超過該貸款品種規定的最長貸款期限。暫時調整個人消費、個人經營類貸款（個人助學貸款、個人自用車貸款除外）最長期限，在現有產品制度規定的基礎上增加1年，以便客戶合規辦理展期，新發放貸款繼續執行原規定。
2.調整還款寬限期。受疫情影響還款能力下降、失去收入來源的個人貸款（融e借除外），可按我行相關規定，提供還款寬限期，取消寬限期只能使用一次、寬限期內必須還息的限制性規定，延長最長寬限期至1年。新發放融e借貸款可申請不超過6個月的還款寬限期。
3.按照當地公積金管理中心及軍隊住房資金管理部門的要求，疫情防控期間為公積金貸款客戶提供保障服務，對我行負責明細核算的公積金貸款，可提供延期待扣和寬限期服務。
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優惠政策執行期限
根據疫情發展整體形勢及總行通知要求執行。
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優惠政策適用范圍
因感染新型肺炎住院治療或隔離人員及配偶、疫情防控需要隔離觀察人員及配偶，參加疫情防控工作人員和受疫情影響失去收入來源的人員，經核實后，對個人貸款借款人因不便還款而發生的逾期，不計為違約，退還已計收貸款罰息，恢復征信逾期記錄。
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具體負責部門及聯系方式
省行及各二級分行個人信貸業務部。省行聯系人：鄧延東0531-66681539。
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優惠政策申請操作流程或所需環節、審批時限及向客戶反饋方式
疫情期間個人貸款相關流程指引
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客戶需準備的資料或需配合所做工作
疫情期間個人貸款相關流程指引
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優惠政策查詢渠道
疫情期間，個人網銀在線客服、手機銀行在線客服、95588電話銀行人工服務、微信客戶服務公眾號和貸款經辦行等線上、線下渠道均可為客戶提供個貸還款咨詢，貸款經辦行負責直接受理并提供個貸差異化服務。
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其他需要說明的事項
為合理滿足客戶需求，按照特事特辦原則，對疫情期間無法親自來行辦理業務的客戶，可在申請資料（包括格式文本或客戶手寫聲明）上簽字，并手持需要提供的資料與客戶經理視頻通話，客戶經理或調查人對手機視頻、對話記錄進行截圖，將資料照片和手機截圖作為客戶申請資料。對未涉及主合同數量、價款、幣種、利率等加重債務人債務的變更和延長主合同履行期限的變更，疫情期間保證人不便確認或等待保證人確認嚴重影響業務效率的，可遵循“未加重保證責任”原則審查審批相關業務。待疫情結束后，第一時間聯系客戶辦妥補交資料、核驗簽字等手續。
四 對受疫情影響的個人提供信用卡息費調整、延期還款及征信調整的優惠政策
為最大限度降低疫情對工銀信用卡持卡人權益的影響，按照“一事一策、特事特辦、急事急辦”原則，我行制定了十項信用卡客戶服務應急處理措施。尤其是對參加疫情防控的醫護人員、工作人員，以及確診患者和疑似人員及其配偶，疫情期間在我行的個人貸款、信用卡透支因不便還款發生逾期的不計為違約。
（一）具體優惠政策
1.提供還款期限延長服務。參加疫情防控的醫護人員、工作人員，確診患者和疑似隔離人員及其配偶，疫情期間在我行信用卡透支因不便還款發生逾期的，適當延長還款期，不視為違約，不進入違約客戶名單。同時根據客戶實際情況及合理需求，提供重新安排還款計劃及征信調整等服務。
2.提供費用減免服務。參加疫情防控的醫護人員、工作人員，確診患者和疑似隔離人員及其配偶，疫情期間信用卡違約金等相關費用可給予免除收取，因系統等原因無法直接免除收取的，可采用先收后免方式。
3.提供緊急調額服務。為疫區需要支付治療押金等費用的個人信用卡客戶，以及用于疫情防控的公務卡客戶，提供緊急調額服務，保障疫情期間的資金需求。
4.提供異地緊急取現服務。對于個人信用卡因掛失、過期、卡片損壞等原因無法使用的情況，客戶可在異地營業網點辦理緊急取現業務。
5.加大疫區信用卡服務力度，保障客戶消費、取現、支付等不受影響；對于客戶反映的各類因疫情引發的用卡需求，按照一事一策提供靈活解決方案。
6.為疫區提供二維碼收款碼等聚合支付服務。加急為相關醫療、公益機構商戶建檔開戶，同時總行將協調微信、支付寶建立特殊行業費率申請綠色通道，盡快完成特殊費率審批工作。
7.根據實際需要調增二維碼收款碼等交易限額，滿足相關公益機構支付受理及捐贈收款需求。
8.對于參加疫情防控的醫護人員、工作人員，確診患者和疑似隔離人員及其配偶，暫停信用卡催收工作，后續視疫情減輕或解除等實際情況再行恢復。
9.工總行商戶服務中心與遠程銀行中心電話坐席人員將為疫區商戶提供7*24小時電話和線上服務，及時響應和解決商戶收款及對賬的相關咨詢和問題。
10.建立信用卡疫情防控應急服務和科技保障支持綠色通道，開通“工銀e生活”APP線上捐款渠道，為社會各界提供全天候24小時在線捐款服務，捐款額全額入賬，免收服務手續費。
（二）優惠政策執行期限
根據疫情發展變化情況適時調整。
（三）優惠政策適用范圍
按照監管部門和總行規定，主要涉及四類客戶，包括：（1）對因感染新型肺炎住院治療或隔離人員及配偶、（2）疫情防控需要隔離觀察人員及配偶、（3）參加疫情防控工作人員、（4）受疫情影響暫時失去收入的人群。參加疫情防護的工作人員包括不限于：奮斗在一線的公務員事業單位人員、醫療物資生產企業員工、抗疫情運輸人員、社區工作者、軍人、武警等群體。該客群范圍，將隨著疫情發展變化，酌情調整范圍。
（四）具體負責部門及聯系人員和聯系方式
省行及各二級分行銀行卡中心，省行聯系人：項靜，0531-66681530。
（五）優惠政策申請操作流程
客戶通過95588申請，95588坐席在線通過溝通識別客戶，參照（6）中標準獲取客戶相關信息，如客戶陳述合理，則坐席代表可按照不同客戶的對應流程與其商定處理流程。各分行根據95588確定的處理方案，實施息費減免、延期還款、征信調整等相關操作。
疫情期間，對于95588轉來的工單，分行一般于3個工作日內處理完成，對于需要延后處理的，及時告知客戶處理進度。相關息費預計在1周內完成沖減，征信糾改視人民銀行征信系統情況預計在1-2月內完成。
（六）客戶需準備的資料或需配合所做工作
疫情期間信用卡相關業務證明材料
（七）優惠政策查詢渠道（包括網站、APP、熱線電話等）
熱線電話95588、“工銀信用卡微訊”微信公眾號。
五 暫不納入征信記錄或下調風險評級的優惠政策
具體優惠政策
對符合人民銀行等5 部門金融“30”條的融資企業（含小12微企業）的墊款、欠息業務，以及疫情相關客群在疫情期間個貸及信用卡賬戶發生的逾期，不納入征信記錄。對于以上情形已經發生的逾期記錄，可向當地工商銀行分支機構提出個人征信異議申請糾改。
優惠政策執行期限
截至疫情正式結束當月。
優惠政策適用范圍
因感染新型肺炎住院治療或隔離人員、疫情防控需要隔離觀察人員和參加疫情防控工作人員。
各級機構具體負責部門及聯系人員和聯系方式
省行及各二級分行個人信貸業務部、信用卡中心。省行聯系人：普惠金融事業部孟穎0531-66681517，個人信貸業務部鄧延東0531-66681539，銀行卡中心項靜0531-66681530。
優惠政策申請操作流程或所需環節、審批時限及向客戶反饋方式
對于疫情期間發生墊款、欠息的疫情相關融資企業（含小微企業），以及信用卡或個貸逾期的疫情相關客戶，可持有效證件到當地工商銀行申請征信異議，對于無法到現場申請異議的，可聯系當地工行通過遠程渠道發起申請。異議受理后我行將盡快予以處理。
客戶需準備的材料或需配合所做工作
本人有效身份證件、個人客戶征信異議申請書等相關資料。
優惠政策查詢渠道
詳情請垂詢當地工商銀行或撥打95588客服電話。
六 其他疫情防控優惠金融政策
在疫情防控的特殊時期，我行在做好資產類業務金融服務的同時，也出臺了涉及匯款、捐款、對公及個人結算賬戶等方面的一系列綜合金融服務優惠政策。
（一）對疫情防控工作相關企業、事業單位提供暫時免收網銀渠道境內匯款、代發工資業務手續費的優惠政策。
1.具體優惠政策。疫情期間，省內參與開展疫情防控工作相關企業、事業單位，通過網銀渠道辦理境內匯款業務、代發工資業務，可在規定期限內享受減免優惠。
2.優惠政策執行期間。即日起至2020年3月31日。
3.優惠政策適用范圍。適用于省內開展疫情防控工作的企業、事業單位，以及疫情防控物資重點生產企業。
4.各級機構具體負責部門及聯系人。省行及各二級分分行結算與現金管理部。省行聯系人：崔軍0531-66682239，李文良0531-66682241
5.優惠政策申請操作流程或所需環節、審批時限及向客戶反饋方式。對于疫情防控物資重點生產企業名單內及與疫情防控工作相關的企、事業單位，開戶行可直接通過現金管理系統發起減免申請流程，提交二級分行進行審批。未包括在內的與疫情防控相關的企、事業單位，可向開戶行咨詢并提出申請，按審批流程審批。 減免協議到期日統一為2020年3月31日，經二級分行結算與現金管理部審批后，自審批日至3月31日間的網銀渠道境內匯款、代發工資業務手續費系統自動免收。
6.客戶所需準備的資料或需配合所做工作。為減少人員接觸，待疫情結束后，需配合開戶行補齊減免審批資料。
（二）對省內依法設立的慈善機構，提供銀行結算賬戶開立綠色通道、減費優惠政策
1.具體優惠政策。疫情期間，省內在民政部門登記注冊的慈善機構，開立銀行結算賬戶可享受綠色通道優先受理開戶申請，同時享受開戶手續費、賬戶管理費、財智賬戶卡年費、自助打印回單年費、匯劃手續費、大額取現手續費等在內的基礎結算服務手續費減免優惠。
2.優惠政策執行期間。長期有效。
3.優惠政策適用范圍。適用于山東省內在民政部門登記注冊的慈善機構。
4.各級機構具體負責部門。省行及各二級分分行結算與現金管理部。省行聯系人：崔軍0531-66682239，李文良0531-66682241
5.優惠政策申請操作流程或所需環節、審批時限及向客戶反饋方式。新客戶在開戶時一并填寫減免審批表，經二級分行結算與現金管理部備案審批后，通過現金管理系統發起對應事項減免申請。存量慈善機構類客戶，開戶行直接通過現金管理系統發起減免申請流程，提交二級分行進行審批，同時電話告知客戶減免情況。
6.客戶所需準備的資料或需配合所做工作。為減少人員接觸，待疫情結束后，存量未采集減免審批表的客戶需配合開戶行補齊減免審批資料。
（三）疫情防控期間個人客戶賬戶應急服務優惠政策
1.具體優惠政策。對參加抗擊疫情的政府機關、軍隊、相關企事業單位工作人員、醫務人員，確診患者和疑似人員及其配偶家屬，疫情防控需要隔離觀察人員及配偶家屬等特殊客戶群體，存款人可委托他人代辦銀行業務。
2.優惠政策執行期限。即日起至疫情結束。
3.優惠政策適用范圍。本代辦業務是指在疫情發生和防控過程中，因上述客戶對象本人特殊原因不能親自辦理，需其他人代理辦理的緊急業務。業務范圍包括代理辦理大額取現、賬戶解掛后取現或轉賬、提前支取、借記卡啟用、社?？▎⒂?、解除反洗錢客戶賬戶控制、修改客戶手機號、修改非關鍵性客戶信息等業務。
4.優惠政策業務流程
（1）大額取現。代理人出示客戶本人和代理人身份證件，在聯網核查通過的情況下，密碼核驗通過后可直接辦理大額取現業務。若密碼核驗無法通過，代理人可提供家庭戶口本、單位證明來證明代理人與客戶之間的關系，并通過視頻核實、電話核實證明客戶辦理意愿。柜面可先辦理代理人重置密碼，選擇即時辦理重置密碼，生效后辦理大額支取。柜面要詳細記錄代理人身份信息和聯網核查記錄。當系統提示輸入客戶本人身份證時，應當輸入由代理人提供對應證明上的客戶本人身份證件號碼。
（2）轉賬業務。比照上述流程辦理。
（3）提前支取。比照上述流程辦理。
（4）借記卡及社?？▎⒂?。代理人出示客戶本人和代理人身份證件，在聯網核查通過的情況下，代理人可提供家庭戶口本、單位證明來證明代理人與客戶之間的關系，或通過與客戶遠程視頻的方式證明客戶辦理意愿。確實無誤后，允許代理人辦理。網點要留存代理人和客戶手機號碼、住址等信息。
（5）柜面解除客戶信息治理工具控制賬戶業務。代理人出示代理人與客戶本人身份證件，戶口簿原件或其他證明直系親屬關系的證明文件?？头浝硎紫炔樵兛蛻舯豢卦?，確認該賬戶被客戶信息治理工具控制情況（其余控制情況如證件有效期過期控制、電信詐騙控制按現有流程辦理），不更改客戶本人9要素身份信息，為客戶本人辦理控制賬戶解除業務，解除原因注明：疫情防控期間特殊處理+網點聯系方式。若無法提供客戶身份證或無直系親屬證明文件，可通過與客戶遠程視頻的方式證明客戶辦理意愿，客服經理和網點授權人員審核無誤后辦理賬戶解除業務。
（6）柜面修改客戶手機號代辦流程。代理人出示代理人與客戶本人身份證件、戶口簿原件或其他證明直系親屬關系的證明文件、客戶本人借記卡或存折等介質（如需要修改工銀e支付、手機銀行注冊手機號，必須攜帶注冊工銀e支付、手機銀行的介質）?？头浝韺徍丝蛻羯矸葑C件真實有效，并對出示雙方身份證進行聯網核查，聯網核查通過后客服經理按照現有手機號修改業務流程完成手機信息修改。
（7）柜面修改“職業、地址、國籍、性別、有效期”五項信息代辦流程。代理人出示代理人與客戶本人身份證件，戶口簿原件或其他證明直系親屬關系的證明文件，客服經理審核客戶身份證件真實有效，按現有流程完成客戶“職業、地址、國籍、性別、有效期”五項信息修改。
（四）慈善機構或疫區專用賬戶捐款免收手續費優惠政策
1.具體優惠政策。所有單位、社會公眾通過我行向中國紅十字會等慈善機構賬戶或疫區專用賬戶匯劃捐款、防疫專用款項免收手續費。
2.優惠政策執行期限。長期有效。
3.優惠政策適用范圍。所有單位、社會公眾通過我行向中國紅十字會等慈善機構賬戶或疫區專用賬戶匯劃捐款、防疫專用款項。
4.優惠政策業務流程。系統自動實現減免。
5.優惠政策查詢渠道?？蛻艨赏ㄟ^工行95588客服電話查詢優惠政策及受捐機構信息。
（五）小微企業電子銀行承兌匯票優惠政策
1.具體優惠政策。對于疫情影響的小微企業，貼現利率在總行指導利率的基礎上最多下浮15%。
2.優惠政策執行期限。截至到2020年6月末。
3.優惠政策適用范圍。適用于注冊地和納稅所在地均在山東省內的小微企業。
4.具體負責部門及聯系方式。省行資產負債部：盧澄宇18605319716。
5.優惠政策申請操作流程。由經辦行與客戶溝通及議價后，向省行電話提出利率優惠申請，經省行票據融資主管部門同意，通過票據融資系統業務流程逐級審批辦理。
6.客戶需準備的資料。票面信息（含企業名稱、匯票承兌行及貼現金額）及與前手貿易背景證明資料。
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