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然后給pos機維護打了電話
5月27日下午，渭南一商家用的中國電信固話突然被“停機”，店主咨詢后得知：需要升級光纖，而且得花200元買個光貓。后經協調雖為固話免費升級，但市民仍存疑問，中國電信渭南分公司對疑問進行回復。
事件：
電信固定電話突被“停機”
售后熱線和POS機沒法用
市民王先生在解放路與東風大街十字附近的商業街經營一家電動車銷售行。5月29日，他介紹說，從5月27日下午開始，店里安裝的一部中國電信的固定電話就突然無法使用。“開始以為和以前一樣，是交換站哪塊停電了或其他故障，很快就能恢復?！钡跸壬f，直到5月29日早上也沒有恢復正常。而這部固話除了是該店的售后服務熱線外，還連接著POS機，停機導致兩項業務無法正常開展。
和王先生有相似遭遇的，還有附近另一商戶，該商戶介紹說，他家安裝的一部中國電信的固話同樣無法使用，打電話報修被告知要升級光纖。
5月29日上午，王先生來到中國電信渭南分公司前進路營業廳，“營業廳一名值班經理接待了我，說是要升級成光纖，但之前也沒有任何形式的通知就停機了，還要交200元買一個升級用的光貓?！睂Υ?，王先生拒絕交錢，業務暫時沒辦成，他質疑，“升級光纖我支持，但為什么中國電信不通知用戶就隨便停機？”
質疑：
為何沒通知就停機
到底該不該交200元
5月29日下午，華商報記者跟隨王先生來到中國電信渭南分公司前進路營業廳，該營業廳一名值班經理表示，按照公司程序，升級光纖會提前電話或上門通知多次或。“但有很多商戶當時可能是店員在，過后又忘記告知店主，導致通知不到位?！边@名值班經理解釋，到底有沒有通知到王先生，因為相關負責部門正在放假，暫時無法查清。對此，王先生肯定地說，此前并沒有接到電信工作人員關于升級光纖任何形式的通知。
該值班經理還表示，已聯系王先生所在區域客戶經理和安裝部門工作人員，會盡快給王先生將光纖安裝到位，恢復正常使用。200元的光貓費用，此前有一段時間是免費期，近期大部分用戶已升級到位，剩余用戶需收費，經協調，也將為王先生免費安裝。
5月30日上午11時許，王先生介紹，當日上午有工作人員到店里，免費安裝了光貓并接通光纖，目前固話已可以正常使用。
“問題雖然解決了，但我還是有不少疑問，為何沒有通知就停機？200元到底是不是必須收??？今天有一名女客戶經理到店里回訪，但并未回復?！蓖跸壬f，他擔心以后還會出現類似問題。
客服：
停機是故障導致
經協調可免費贈送
5月31日下午，中國電信渭南分公司客服部一名負責人回復，不是公司隨意停機，而是王先生所在區域設備斷電，才導致固話無法正常使用，這是“意外，是正常故障導致的”問題，需要和供電部門協調電源，修復時限可能會長一些，而王先生所在區域故障率低的光纖線路已到位，所以建議用戶升級為，不存在沒有通知的情況。
“可能用戶有些誤解?！边@名負責人表示，有的用戶線路斷了，公司也會給提供無線固話來替代，但像王先生需要使用POS機，無法用無線設備來替代，所以才建議使用光纖。對于收費問題，他表示，光貓屬于用戶端的設備，用戶到營業廳辦理光纖升級業務需交200元，而辦理融合套餐139以上的用戶可免費贈送。
該負責人說，因前期有免費贈送的階段性活動，當時可能沒通知到王先生，導致他沒有享受到活動。雖然此故障對該公司來說也是被動的，但考慮到修復時間太長，所以經協調，讓王先生享受以前促銷政策，免費贈送光貓。
律師：
如用戶不同意升級
需繼續提供服務
對于王先生的遭遇，陜西賽高律師事務所資深律師鄧建軍認為，電信、網絡有故障，提供服務方應該及時維修，超過維修時限服務方應該向轄區內的用戶告知并說明原因。
另外，在服務合同期限內，需要保障用戶能夠按照合同約定正常享受服務，而升級屬于服務方的責任，并需要提前告知用戶，在用戶同意后可以升級，用戶如不同意，服務方應該繼續提供服務，直至合同期滿。
他表示，在王先生的遭遇中，服務方電信公司涉嫌存在違約行為。如果因此對用戶造成了損失，服務方還應該承擔相應的賠償。 華商報記者 衛楠 文/圖
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